Automatisieren Sie Kundeninteraktionen, reduzieren Sie den Support-Aufwand und liefern Sie schnelle, konsistente Antworten über alle Kontaktpunkte hinweg – mit intelligenten, mehrsprachigen Chatbots, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und vollständig in Ihre Systeme integriert sind.
Warum unsere Chatbot-Lösungen
Unsere Chatbots sind darauf ausgelegt, Nutzer effizienter zu erreichen, Workflows zu optimieren und die Conversion zu steigern– ganz ohne externe Abhängigkeiten.
Highlights:
- Mehrsprachige Unterstützung (Englisch & Deutsch) mit browserbasierter automatischer Spracherkennung
- Unterstützt sowohl Schaltflächen als auch Freitexteingaben für eine präzise Intent-Erkennung
- Cloudbasierte oder On-Premises-Installationen
- Echtzeit-Backend-Integration über REST-APIs (CRM, ERP, Billing usw.)
- Intelligente Fallback-Logik mit optionaler Übergabe an den menschlichen Support
- Keine Lizenzkosten – Open-Source-Basis (Rasa + MIT-Chat-Widget)
Was Sie erhalten
Wir liefern eine vollständige, sofort einsatzbereite Lösung, die alles umfasst, was Sie für einen sicheren Go-live benötigen.
Lieferumfang:
- Dialogfluss-Design auf Deutsch und Englisch
- Chat-Widget integriert in Ihre Website
- Backend-Anbindung für Live-Daten und Automatisierung
- Einwilligung und strukturierte Protokollierung von Interaktionen
- Deployment- und Betriebsdokumentation
- Optionale Schulung Ihres Teams und langfristiger Support
Was Chatbots für Ihr Unternehmen leisten können
Chatbots können je nach Zielsetzung unterschiedliche Rollen übernehmen – von der Kundenbetreuung über den Vertrieb bis hin zur Lead-Qualifizierung.
Typische Anwendungsfälle:
- Sofortiger Kundensupport – Beantwortung von FAQs und Bearbeitung von Serviceanfragen
- Bereitstellung von Produktinformationen – Nutzer durch Funktionen und Optionen führe
- Bestellstatus und Tracking – Bereitstellung von Live-Statusinformationen
- Formulare und Ticket-Erfassung – Strukturierte Anfragen automatisch erfassen
- Zugriff auf Wissensdatenbanken – Informationen aus internen Hilfedokumenten abrufen
- Lead-Vorqualifizierung – Erfassung von Kontaktdaten und Kundenabsichten
- Lead-Generierung und Marketing-Interaktionen – Besucher begrüßen und gezielt zu Aktionen führen
So funktioniert es
Unsere Chatbot-Lösung folgt einem klaren und zuverlässigen Interaktionsprozess:
- Spracherkennung – automatische Auswahl oder Abfrage der bevorzugten Sprache
- Intent-Erkennung – Verarbeitung von Nutzereingaben über Schaltflächen oder Freitext
- Dialogfluss – gezielte Führung der Nutzer durch relevante Gesprächspfade
- Backend-Integration – Abruf oder Aktualisierung von Live-Daten über REST-APIs
- Fallback & Übergabe – kontrollierter Umgang mit unbekannten Intents und optionale Übergabe an menschliche Ansprechpartner
Generische Lösungsarchitektur
Die generische Lösungsarchitektur ist in der untenstehenden Abbildung dargestellt.
Komponenten
Die nachstehende Tabelle enthält eine Übersicht der Komponenten:
| Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Bot Backend | Hostet die zentrale, auf Rasa basierende Chatbot-Serveranwendung |
| Business Support Systems | Unternehmenssysteme, z. B. CRM, Billing, Produktkatalog, Produktinventar, Auftragsmanagement und weitere. |
| ChatBot Server Infrastructure | Serverinfrastruktur, auf der die Bot-Server-Anwendung bereitgestellt und betrieben wird |
| Bot Widget | JavaScript-basierte UI-Komponente, die in die Unternehmenswebsite eingebettet ist und Nutzern die Interaktion mit der Bot-Server-Anwendung ermöglicht. |
| DMZ | Demilitarisierte Zone (DMZ) |
| DNS | Domain Name System (DNS) |
| Human Support | System, das von menschlichen Mitarbeitern zur Bearbeitung eskalierter Chatbot-Konversationen oder ungelöster Kundenanfragen genutzt wird. |
| Reverse Proxy | Dient als Gateway zur Weiterleitung eingehenden Datenverkehrs an die Bot-Server-Anwendung. |
| Web Server | Hostet die Unternehmenswebsite, einschließlich statischer Dateien und dynamischer Inhalte, sowie den Bot-Widget-JavaScript-Code und zugehörige Assets. |
Schnittstellen
Die nachstehende Tabelle enthält eine Übersicht der Schnittstellen:
| Schnittstelle | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Web Client-to-DNS | DNS-Abfrage | Der Browser des Nutzers fragt das Domain Name System (DNS) ab, um Domainnamen (z. B. company.at, chat.company.at) in IP-Adressen aufzulösen, bevor HTTPS- oder WebSocket-Verbindungen aufgebaut werden. |
| Web Client-to-Web Server | HTTPS | Der Browser lädt die Inhalte der Unternehmenswebsite (HTML, JavaScript, CSS, Bilder) über eine gesicherte HTTPS-Verbindung vom Webserver des Unternehmens. |
| Bot Widget-to-Bot Backend | WSS (Secure WebSocket) | Das in die Website eingebettete Bot-Widget stellt eine gesicherte WebSocket-Verbindung zum Bot-Backend (über einen Reverse Proxy) her. Dies ermöglicht eine bidirektionale Echtzeitkommunikation für Chatbot-Konversationen. |
| Bot Backend-to-BSS | REST über HTTP | Das Bot-Backend kommuniziert mit internen Business-Support-Systemen, um strukturierte Daten über RESTful-HTTP-APIs abzurufen oder zu übermitteln. Dies wird für Backend-Integrationen während der Ausführung von Dialogen genutzt. |
| Bot Widget-to-Human Support | REST über HTTP | REST-Schnittstelle zur Übertragung eskalierter Konversationen oder Übergabeanfragen vom Bot-Widget an ein Human-Support-Backend. |
Bereitstellungsoptionen
Wir geben Ihnen die volle Kontrolle darüber, wo Ihre Lösung betrieben wird:
- Cloudbasierte Bereitstellung – flexible und skalierbare Hosting-Option
- On-Premises-Installation – vollständige Kontrolle über die Infrastruktur
Technische Zusammenfassung
Wir entwickeln Ihre Chatbots auf Basis bewährter Open-Source-Software, um Transparenz und langfristige Kontrolle sicherzustellen:
- Framework: Rasa Open Source, Apache-2.0-Lizenz, kostenfrei für die kommerzielle Nutzung, keine Lizenzgebühren
- Frontend-Widget: Rasa Chat Widget (MIT-Lizenz) oder ein individuelles Widget
- Deployment: Docker-basiert, selbst gehostet
- Sprachen: Englisch, Deutsch
- Sicherheit: HTTPS/WSS
- Logging: strukturierte, selbst verwaltete Protokolle
Typischer Projektzeitplan
Der Projektzeitplan hängt von der Komplexität der Lösung ab und wird auf Basis Ihrer fachlichen und technischen Anforderungen geschätzt. Sie erhalten ein detailliertes technisches und kommerzielles Angebot, das Umfang, Meilensteine, Lieferzeitplan und Kosten beschreibt.
Die nachstehende Tabelle zeigt einen beispielhaften Zeitplan auf Basis unserer jüngsten Projekte und dient ausschließlich zur Orientierung.
| Phase | Dauer |
| Planung & Einrichtung | ca. 1–2 Wochen |
| Dialog- und Integrationsdesign | ca. 2–4 Wochen |
| Entwicklung | ca. 4–8 Wochen |
| Bereitstellung & UAT | ca. 2–4 Wochen |
| Schulung & Übergabe | ca. 2 Wochen |
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